En peloranthiq entendemos que las decisiones de formación son importantes y queremos que te sientas seguro al elegir nuestros programas. Ofrecemos varias opciones de reembolso según el momento de tu solicitud y las circunstancias específicas.

Todos los reembolsos se procesan en la misma forma de pago utilizada para la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de tu entidad financiera.

Ofrecemos reembolso del 100% del importe pagado en los siguientes casos:

• Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción
• No haber accedido a más del 20% del contenido del programa
• Cancelación del programa por parte de peloranthiq por motivos organizativos
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos

Para programas que incluyen sesiones en vivo, el reembolso completo solo aplica si la solicitud se realiza antes de la segunda sesión programada, independientemente de la asistencia.

Después del período de reembolso completo, aplicamos un sistema proporcional basado en el contenido consumido y el tiempo transcurrido:

Los reembolsos proporcionales se calculan descontando también las tasas de procesamiento de pago (aproximadamente 3-5% del importe original).

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a help@peloranthiq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de inscripción y nombre completo
2. Explica brevemente el motivo de tu solicitud - esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios
3. Recibirás una confirmación automática y un número de seguimiento en un plazo máximo de 24 horas
4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles
5. Te notificaremos la decisión y, en caso de aprobación, el importe y fecha estimada del reembolso

Durante el proceso mantendrás acceso temporal al contenido del programa hasta que se complete el reembolso.

Consideramos reembolsos excepcionales en circunstancias particulares:

• Problemas de salud graves debidamente documentados
• Pérdida de empleo que afecte significativamente la situación económica
• Cambios familiares importantes que requieran reubicación geográfica
• Duplicación accidental de inscripciones en el mismo programa

Estas situaciones se evalúan caso por caso y pueden requerir documentación adicional. El tiempo de resolución puede extenderse hasta 10 días hábiles.

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Programas completados al 100% o con certificación ya emitida
• Contenido descargado permanentemente (PDFs, plantillas, herramientas)
• Acceso compartido con terceros detectado en el historial de uso
• Violaciones de nuestros términos de uso durante el programa
• Cambios de opinión después de 90 días desde la inscripción
• Inscripciones realizadas con descuentos superiores al 70%

peloranthiq se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos o que presenten información incorrecta o incompleta.